FAQ

• Si tiene alguna pregunta con respecto a su queja, contáctenos escribiendo a store@knall.co.uk

• Si el producto que recibió es defectuoso o tiene defectos y el período de 15 días desde la compra aún no ha expirado, contáctenos en la siguiente dirección de correo electrónico store@knall.co.uk

• Si el producto que recibió no cumple con sus expectativas y el período de 15 días desde la compra aún no ha expirado, puede enviar una solicitud de devolución, contáctenos en la dirección a continuación por correo electrónico store@knall.co.uk
• Recuerde que los productos fabricados a medida o tirados sobre pedidos de clientes individuales no están sujetos a devoluciones.

• Si nota algún daño en el embalaje, incluso uno leve, solicite al proveedor que registre el daño, ¡escriba un informe de daños!
• Abra el paquete y verifique que la mercancía no haya sufrido daños. Fotografíe el daño del transporte y comuníquelo lo antes posible por correo electrónico a la siguiente dirección: store@knall.co.uk con información importante, como:

- número de orden
- Número de teléfono
- descripción detallada del daño (por ejemplo: qué partes muestran el daño)
- fotos de daños
- reporte de daños

Si su paquete llega dañado o el producto muestra daños mecánicos visibles (por ejemplo, grietas, rayones, abolladuras), revise el paquete en presencia del mensajero y complete un informe de daños.
Este documento es necesario para presentar una reclamación a la empresa de mensajería.

Si descubre el daño después de la entrega, aún tiene 7 días a partir de la fecha de entrega para informarlo, preferiblemente directamente a la empresa de mensajería. Incluya fotos del producto y el embalaje dañados.

Sin un informe de daños, la empresa de mensajería puede rechazar el reclamo, por lo que siempre es mejor revisar el paquete antes de firmarlo.
Si no está seguro de cómo proceder, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente: lo guiaremos a través del proceso de queja.