FAQ

• Si tiene alguna pregunta sobre su queja, póngase en contacto con nosotros escribiéndonos a store@knall.co.uk

• Si el producto que has recibido es defectuoso o presenta defectos y aún no ha transcurrido el plazo de 15 días desde la compra, ponte en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico store@knall.co.uk

• Si el producto que has recibido no cumple con tus expectativas y aún no ha transcurrido el plazo de 15 días desde la compra, puedes enviar una solicitud de devolución, ponte en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: store@knall.co.uk
• Recuerde que los productos fabricados a medida o confeccionados según pedidos individuales de clientes no están sujetos a devoluciones.

• Si nota algún daño en el embalaje, incluso leve, solicite al proveedor que registre el daño y redacte un informe de daños.
• Abra el paquete y compruebe que la mercancía no esté dañada. Fotografíe los daños de transporte e infórmelo lo antes posible por correo electrónico a la siguiente dirección: store@knall.co.uk con información importante, como:

- número de orden
- Número de teléfono
- descripción detallada del daño (por ejemplo: qué partes muestran el daño)
- fotos de daños
- informe de daños

If your parcel arrives damaged or the product shows visible mechanical damage (e.g. cracks, scratches, dents), please check the parcel in the courier’s presence and fill out a damage report.
Este documento es necesario para presentar una reclamación a la empresa de mensajería.

Si descubre el daño después de la entrega, aún tiene 7 días a partir de la fecha de entrega para informarlo, preferiblemente directamente a la empresa de mensajería. Incluya fotos del producto y el embalaje dañados.

Without a damage report, the courier company may reject the claim, so it’s always best to check the parcel before signing for it.
If you’re unsure how to proceed, please contact our customer service team – we’ll guide you through the complaint process.