FAQ

• Solo se pueden corregir pequeños errores en la factura de IVA, como las erratas en el nombre o la dirección de la empresa. Si encuentra algún error en su factura, escríbanos atienda@knall.co.uk
• Si hay algún otro tipo de error en la factura, por ejemplo, NIP faltante o incorrecto, no podremos corregirlo.

[Base jurídica: Art. 88 de la Ley del IVA; art. 106b de la Ley del IVA]

• Sí, realizamos envíos con pago contra reembolso
• Ejecutamos pedidos "contra reembolso" solo para productos hasta un ancho de 2400 mm (240 cm), si el ancho del producto pedido supera los 2400 mm (240 cm), el método de pago contra reembolso no está disponible BC.
• El pago contra reembolso está disponible para pedidos con un valor de hasta 5.000 PLN.

• En caso de que el valor del pedido supere los 400 PLN y el pago se realice mediante transferencia bancaria, el coste del envío es GRATIS.

• Sí, la factura en formato electrónico se adjunta al archivo .PDF en un mensaje de correo electrónico aparte.
• Para recibir una factura de la empresa, deberá rellenar el formulario con el número de identificación fiscal al realizar el pedido.

Puedes pagar tu pedido mediante:

• Transferencia bancaria tradicional (el número de cuenta está en nuestra pestañacontacto)
• Sistema de pago (PAYU.PL) ONLINE o TARJETA
• Sistema de pago (PAYPAL) ONLINE o TARJETA

• Solo se pueden comprar unidades con fecha de pago diferida. Las entidades o instituciones interesadas deben realizar su pedido como de costumbre a través de la tienda online y enviar el número de pedido a sklep@knall.pl para su verificación. En algunos casos, también se requiere una autorización.

• Si tiene algún problema con el código de reembolso, envíenos un correo electrónico atienda@knall.co.uk
• El mensaje debería contener un código de descuento que no funciona y no se puede realizar el pedido.

If your parcel arrives damaged or the product shows visible mechanical damage (e.g. cracks, scratches, dents), please check the parcel in the courier’s presence and fill out a damage report.
Este documento es necesario para presentar una reclamación a la empresa de mensajería.

Si descubre el daño después de la entrega, aún tiene 7 días a partir de la fecha de entrega para informarlo, preferiblemente directamente a la empresa de mensajería. Incluya fotos del producto y el embalaje dañados.

Without a damage report, the courier company may reject the claim, so it’s always best to check the parcel before signing for it.
If you’re unsure how to proceed, please contact our customer service team – we’ll guide you through the complaint process.